智能運(yùn)維

• CSC中心

  服務(wù)概述：

  吉聞客戶服務(wù)中心（Customer Service Center，CSC），也稱為“CSC中心”，為客戶提供各類售后服務(wù)。按照ISO、ITIL的Security、高品質(zhì)、高信賴的IT系統(tǒng)運(yùn)用服務(wù)，365天24小時可以保護(hù)客戶的信息通信系統(tǒng)。發(fā)生異常和故障時，安排維護(hù)對應(yīng)、初期故障判斷、現(xiàn)場維護(hù)工程師安排、匯報等快速的對應(yīng)。CSC作為統(tǒng)一服務(wù)窗口，對故障的進(jìn)展以及履歷進(jìn)行一元化管理。通過運(yùn)維系統(tǒng)與操作員對管理的信息進(jìn)行共享。

  
  

  詳細(xì)介紹：

  CSC中心主要由3個團(tuán)隊組成：
  

  -服務(wù)臺團(tuán)隊：負(fù)責(zé)統(tǒng)一窗口、監(jiān)控、事件管理、運(yùn)營代理。

  -服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊：負(fù)責(zé)問題管理、構(gòu)成管理、容量管理、定期服務(wù)報告。

  -安全管理團(tuán)隊：負(fù)責(zé)監(jiān)測和控制所有可能導(dǎo)致信息泄漏的違規(guī)操作，如防火墻、防病毒、IPS、UTM、PC信息等變更和審核。

  
  

  服務(wù)案例：

  某日企家具家居公司（office、店鋪、物流中心、DC）所有系統(tǒng)集成子系統(tǒng)維護(hù)。維護(hù)項目包含：弱電綜合布線系統(tǒng)、店鋪內(nèi)日常運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、WIFI系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、PC故障對應(yīng)處理、全國VPN線路、服務(wù)器虛擬化系統(tǒng)、PBX系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、SharePoint系統(tǒng)。

  
  

  
  

  

• 人員派遣服務(wù)

  服務(wù)概述：

  勞務(wù)派遣又稱人才派遣、人才租賃、勞動力派遣、勞動力租賃，是指由我司與派遣員工簽訂勞動合同，派遣員工向用工企業(yè)提供勞務(wù)的一種新型用工模式。

  
  

  詳細(xì)介紹：

  1、桌面設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

  ①軟件維護(hù)工作

  ②硬件維護(hù)服務(wù)工作

  ③其它服務(wù)工作

  2、會議設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

  3、機(jī)房設(shè)備運(yùn)維服務(wù)

  ①網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

  ②服務(wù)器設(shè)備

  
  

  服務(wù)案例：

  向國外某大型金融結(jié)算中心派遣40名常駐工程師，處理客戶現(xiàn)有環(huán)境的故障以及對應(yīng)新需求的開發(fā)應(yīng)用工作。本次派人員服務(wù)分類為幾大塊：ITSM、System、Middleware、CloudOS、Storage、Network/VCFC、Software Development。

  
  

  

• 運(yùn)維監(jiān)控

  服務(wù)概述：

  AlarmView網(wǎng)絡(luò)綜合監(jiān)控管理平臺是GeeWell(吉聞)公司為銀行、企業(yè)及政府DC提供面運(yùn)營、運(yùn)維管理的管理平臺。此平臺提供網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，服務(wù)器，交換機(jī)，路由器，防火墻,虛擬機(jī)的流量，狀態(tài)等綜合監(jiān)控，報警，繪圖等管理功能，是一個IDC業(yè)務(wù)運(yùn)營與網(wǎng)絡(luò)管理的融合解決方案。

  案例：
  

  ● 以總行IT部門為中心，時時監(jiān)控總行以及各個分行的服務(wù)器， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，專線狀況，網(wǎng)絡(luò)帶寬， 一體化的管理。

  ● 不再被動的接受故障處理，防患于未然。

  ● 實時畫面報警，聲音報警，以及郵件三方面報警，不會遺漏任何一個報警。

  
  

  

• HelpDesk服務(wù)

  服務(wù)概述：

  幫助臺（Help Desk）是為IT系統(tǒng)用戶設(shè)計的一個資源渠道，用戶在遇到IT服務(wù)問題時可以尋求幫助。幫助臺(Help Desk)通過為其工作人員提供廣泛的技術(shù)知識，從而建立一個多層次的故障解決體系。

  
  

  詳細(xì)介紹：

  幫助臺（Help Desk）的工作包含以下幾個方面：

  IT故障單點聯(lián)系（SPOC，Single point of contact）

  計算機(jī)或軟件會商

  跟蹤所有問題的能力

  問題升級流程

  問題解決

  
  

  服務(wù)案例：

  某大型日企建筑公司，委派我司提供HelpDesk服務(wù)，為企業(yè)辦公人員提供日常辦公故障處理。在出現(xiàn)故障時，以第一時間對應(yīng)、判斷、處理、解決。堅決不讓IT基礎(chǔ)設(shè)施影響員工的日常辦公。